المواطن والمستخدم
تقديم الشكاوى على خدمات الاتصالات والإنترنت والمحتوى الإعلامي ومتابعتها برقم مرجعي، والاطلاع على مؤشرات جودة الخدمة، وضمانات حماية حقوق المستخدم وبياناته الشخصية.
منظومة الخدمات
دليلك الشامل إلى خدمات الهيأة التنظيمية والإلكترونية — تسعة محاور خدمية مصممة لخدمة المواطن والإعلامي والشركات والجهات المرخصة، بإجراءات واضحة ومدد إنجاز معلنة.
منظومة الخدمات
خدمات حكومية بمعايير عصرية —
من الطلب إلى الإنجاز
بنت هيأة الإعلام والاتصالات منظومتها الخدمية على مبدأ واحد: أن يحصل المستفيد على خدمته بأقصر طريق وأوضح إجراء. تتوزع الخدمات على تسعة محاور تغطي التنظيم الإعلامي والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وتُدار جميعها وفق أدلة إجراءات معتمدة واستمارات رسمية موحدة.
وتتيح بوابة الخدمات الإلكترونية إنجاز معظم المعاملات دون مراجعة ورقية: من تقديم الطلب وتسديد الرسوم إلى متابعة الحالة والتبليغ بالنتيجة، مع دعم مباشر عبر مكاتب الهيأة المنتشرة في عموم المحافظات.
منصة إلكترونية موحدة متاحة على مدار الساعة
مدد إنجاز قياسية معلنة لكل نوع من الطلبات
استمارات رسمية موحدة وأدلة إرشادية لكل خدمة
حماية بيانات المستفيدين وسرية المعاملات
مسار الحصول على الخدمة
- 1
حدد الخدمة المطلوبة
اختر المحور المناسب من دليل الخدمات واطلع على نطاقه ومتطلباته.
- 2
جهّز المتطلبات
حمّل الاستمارة الرسمية المعتمدة وأكمل المستندات المطلوبة وفق الدليل الإرشادي.
- 3
قدّم طلبك
أرسل الطلب إلكترونياً عبر بوابة الخدمات، أو راجع أقرب مكتب للهيأة في محافظتك.
- 4
تابع حتى الإنجاز
تابع حالة معاملتك برقمها المرجعي لحظة بلحظة حتى التبليغ الرسمي بالنتيجة.
دليل الخدمات
المحاور الخدمية التسعة
استعرض المحاور التسعة وانتقل إلى تفاصيل كل خدمة: نطاقها، وما تشمله، والإجراءات والاستمارات المرتبطة بها.
جودة الخدمة ومراقبة الطيف الترددي
قياس مؤشرات جودة خدمات الاتصالات والإنترنت، وإدارة الطيف الترددي الوطني ومراقبة استخداماته.
تفاصيل الخدمةتنظيم تكنولوجيا المعلومات
ترخيص وتنظيم خدمات تكنولوجيا المعلومات ومزودي الخدمات الرقمية وفق أطر تشجع الابتكار.
تفاصيل الخدمةالتنظيم الإعلامي
ترخيص المؤسسات الإعلامية ومراقبة التزامها بقواعد البث المهنية وضمان التعددية والمسؤولية.
تفاصيل الخدمةتنظيم الاتصالات
تنظيم سوق الاتصالات وإصدار الرخص ومراقبة الالتزام بشروطها بما يضمن المنافسة العادلة.
تفاصيل الخدمةالخدمة الشاملة
ضمان وصول خدمات الاتصالات الأساسية إلى جميع المناطق بما فيها الأقل خدمة، بجودة وأسعار مناسبة.
تفاصيل الخدمةلوائح واستمارات
مكتبة موحدة للوائح التنظيمية والاستمارات الرسمية المعتمدة لجميع أنواع الطلبات والتراخيص.
تفاصيل الخدمةتقارير التنظيم الإعلامي
تقارير الرصد والتحليل الإعلامي الدورية التي توثق أداء المؤسسات الإعلامية والتزامها المهني.
تفاصيل الخدمةخدمات الشكاوى
استقبال شكاوى المواطنين والمشتركين على الخدمات والمحتوى، ومتابعتها حتى المعالجة النهائية.
تفاصيل الخدمةبوابة الخدمات الإلكترونية
منصة رقمية موحدة لتقديم الطلبات ومتابعة المعاملات والحصول على الخدمات دون مراجعة ورقية.
تفاصيل الخدمةجمهور الخدمات
لمن خدماتنا؟
صُممت المنظومة لتلبي احتياجات أربع فئات رئيسية، لكلٍ منها مسارات خدمية واستمارات وقنوات دعم مخصصة.
الإعلامي والمؤسسات الإعلامية
رخص البث الفضائي والإذاعي والصحافة الإلكترونية وتجديدها، وقواعد البث المهنية والأدلة الإرشادية، وتقارير الرصد الإعلامي، واستمارات التقديم المعتمدة لجميع أنواع الرخص الإعلامية.
الشركات والمستثمرون
رخص الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ومزودي الخدمات الرقمية، والأطر التنظيمية الداعمة للاستثمار، والمناقصات والإعلانات الرسمية، ضمن بيئة تنافسية عادلة وشفافة.
الجهات المرخصة
تجديد الرخص وتحديث البيانات ونقل الملكية، ومتابعة الالتزامات التنظيمية ومؤشرات الأداء، واستلام التبليغات الرسمية عبر صندوق الرسائل في بوابة الخدمات الإلكترونية.
ابدأ الآن
أنجز معاملتك إلكترونياً —
وقدّم شكواك بخطوات ميسّرة
ادخل إلى بوابة الخدمات الإلكترونية لتقديم طلبات الترخيص والتجديد وتسديد الرسوم ومتابعة معاملاتك، أو قدّم شكواك على الخدمات والمحتوى وتابع معالجتها برقم مرجعي — دون أي مراجعة ورقية.