الشكاوى — صوتك مسموع
قناة رسمية مجانية لاستقبال شكاوى المواطنين والمشتركين على خدمات الاتصالات والإنترنت والمحتوى الإعلامي، ومتابعتها برقم مرجعي حتى المعالجة النهائية.
متابعة شكوى
تابع حالة شكواك برقمها المرجعي
أدخل الرقم المرجعي الذي استلمته عند تقديم الشكوى لتظهر لك حالتها الحالية وآخر إجراء متخذ بشأنها. تجده في رسالة التأكيد التي وصلتك فور الإرسال.
الإرسال الإلكتروني غير متاح حالياً — لن تُرسل بياناتك عند الضغط. يرجى التواصل مع الهيأة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني المنشورين في تذييل الصفحة.
تقديم شكوى
قدّم شكواك إلكترونياً
املأ النموذج أدناه بدقة وستصلك رسالة تأكيد برقم مرجعي فور الإرسال. الحقول المؤشرة بعلامة * إلزامية.
إجابات جاهزة
الأسئلة الشائعة
أكثر ما يسأل عنه المواطنون والمشتركون حول تقديم الشكاوى ومتابعتها ومدد معالجتها.
يمكنك تقديم الشكوى إلكترونياً عبر نموذج الشكاوى في هذه الصفحة أو عبر بوابة الخدمات الإلكترونية. ستحصل فور الإرسال على رقم مرجعي لمتابعة حالة الشكوى، ويُشترط أن تكون قد راجعت مزود الخدمة أولاً دون معالجة مرضية خلال المدة المقررة.
تتراوح مدة المعالجة القياسية بين 5 و15 يوم عمل بحسب نوع الشكوى وتعقيدها. الشكاوى المتعلقة بالفوترة والقطع تُعالج عادة خلال أسبوع، فيما قد تستغرق شكاوى جودة التغطية مدة أطول لإجراء القياسات الميدانية.
نعم. تستقبل الهيأة الشكاوى على المحتوى الإعلامي المخالف لقواعد البث عبر النموذج ذاته مع اختيار نوع الشكوى "محتوى إعلامي"، مع ضرورة تحديد الوسيلة الإعلامية وتاريخ البث ووصف المخالفة بدقة.
أدخل الرقم المرجعي الذي استلمته عند التقديم في حقل "متابعة شكوى" أعلى هذه الصفحة، وستظهر لك حالة الشكوى وآخر إجراء متخذ بشأنها.
نعم، تقديم الشكاوى ومتابعتها خدمة مجانية بالكامل لجميع المواطنين والمشتركين، ولا تستوفي الهيأة أي رسوم عنها.
يُفضل إرفاق ما يدعم الشكوى: صور الفواتير، لقطات لنتائج قياس السرعة، مراسلاتك مع مزود الخدمة، أو تسجيل للمحتوى الإعلامي المشكو منه إن وجد. كلما كانت المرفقات أوضح كانت المعالجة أسرع.
لم تجد إجابة سؤالك؟ فريقنا جاهز لمساعدتك.
تواصل مع الهيأة